実家マンションの売却中とのことで、ただでさえ気を遣う時期に隣人からの苦情、とてもご不安なお気持ちお察しします。

結論から申し上げますと、隣人への直接的なアプローチは避けつつ、買主や不動産会社には事実を正確に伝えることが重要です。

いただいた疑問点について、以下の通り簡潔にお答えします。

1. スルー（放置）して良いか？

隣人との直接の接触はスルー（回避）し、対応は不動産会社に任せましょう。

手紙の受け取りを拒否されている現状を見ると、お相手は感情的になっている可能性が高いです。これ以上ご自身で説明しようとするとトラブルが悪化する恐れがあるため、直接のやり取りは控えるのが賢明です。

2. 現況を買主側に伝える必要はあるか？

必ず伝える必要があります（告知義務）。

隣人から苦情が来ていることや、手紙の受け取りを拒否されたという事実は「ご近所トラブル」として扱われます。これを隠して売却すると、売却後に買主から「聞いていなかった」と契約解除や損害賠償を請求される大きなリスク（環境的瑕疵）となります。

3. どこまで配慮すべきか？（今後の対策）

ご自身で抱え込まず、仲介をお願いしている不動産会社の担当者にすべて事情を共有し、対策を練ってもらってください。

具体的には、不動産会社に以下のような配慮をお願いすると良いでしょう。

　内見時のルールの徹底： 案内する営業マンに対し、「共用廊下では私語をせず、速やかに室内に入る」「玄関前で立ち話をしない」ことを徹底してもらう。

　買主への適切な告知： 不動産会社の担当者から買主候補へ、「内見の出入りに関して少し神経質になっている隣人がいる」という事実を、客観的かつ適切に伝えてもらう。

ご自身で直接隣人を説得する必要はありませんが、買主へ隠し事をしないことが、後々の大きなトラブルを防ぐ一番の防衛策になります。